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L’ABC de l’accessibilité

L’accessibilité, c’est la possibilité pour tous d’accéder à un lieu physique ou à des informations. Il s’agit d’éliminer de nombreux éléments qui semblent anodins pour plusieurs, mais qui représentent des obstacles pour d’autres.

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Voici quelques-uns des éléments essentiels pour un parcours sans obstacles. 


SE RENDRE à l’établissement

 Espace de débarcadère

  • Espace pour que les minibus et les taxis puissant laisser leurs passagers près de l’entrée

 Le stationnement

  • Espace réservé bien identifié
  • Espace sans pente, suffisamment large pour sortir aisément du véhicule
  • Revêtement dur et résistant
  • Bateau de trottoir pour passer du stationnement au trottoir

ENTRER dans l’établissement

L’entrée

  • Entrée de plain-pied ou avec une rampe à pente douce (pas de marche!)
  • Porte large
  • Poignée à levier ou à anse
  • Bouton-poussoir pour une ouverture automatique

CIRCULER dans l’établissement 

Les allées et les parcours

  • Espace suffisamment large pour être sécuritaire pour tous
  • Espace de manœuvre permettant à une personne en fauteuil roulant de faire un tour sur elle-même
  • Ascenseur pour l’accès aux étages supérieurs

UTILISER les services de l’établissement

Le comptoir d’accueil ou de caisse

  • Comptoir abaissé
  • Dégagement sous le comptoir
  • Appareil sans fil pour le paiement

La salle de toilettes

  • Porte s’ouvrant vers l’extérieur de la toilette
  • Poignée à levier ou à anse
  • Au moins deux barres d’appui positionnées stratégiquement
  • Espace de transfert
  • Dégagement sous l’évier et miroir suffisamment bas

La cabine d’essayage

  • Dimensions permettant l’accès à un fauteuil roulant
  • Banc ou chaise
  • Miroir dans la cabine

La signalisation et l’affichage

  • Signalisation claire, précise et uniforme
  • Utilisation de couleurs contrastantes et d’une police d’écriture sans empattement (ex.: Arial, Verdana)
  • Utilisation de pictogrammes, d’images et de photos
  • Éviter les MAJUSCULES, le soulignement et l’italique

Les restaurants et terrasses

  • Tables avec un dégagement permettant qu’un fauteuil roulant s’y glisse
  • Chaises amovibles (plutôt que banquettes, par exemple)
  • Menus simples avec de nombreuses photos

 

Accueil des clientèles à besoins spécifiques

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Au-delà des adaptations physiques, il faut prioriser la qualité de l’accueil. Un client ne reviendra que s’il a jugé qu’on a bien répondu à ses besoins et qu’on l’a traité avec respect. Et c’est encore plus vrai pour les clientèles ayant des besoins spécifiques. La formation Service complice sur l’accueil des personnes handicapées et des aînés est donc un atout majeur pour s’assurer que tous les employés sont outillés pour servir adéquatement ces clientèles.

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